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全友家居:有质量问题才退货

我要评论 来源:北方新报包头版  2013-7-1 10:31:33  作者:包头网  浏览次数:
“我家新买了一个沙发,可躺在上面一翻身就响,搞得我都休息不好,真不知道该怎么办。”6月26日,家住昆区的张女士致电本报称。
    3月 17日,张女士在一宫附近的深港家具城三楼的全友家居订做了书桌、衣柜、沙发等家具,共花费1.3万元。其中一套青花瓷布艺沙发价格为8000多元。4月 24日,全友家居工作人员为张女士送去了家具。张女士当时发现沙发有些异味,工作人员告诉她将沙发的靠垫、坐垫等取出来散散味就好了。6月初,张女士发现 坐在沙发上,只要一动沙发就会发出“咯吱咯吱”的声音。张女士说,她每次休息时感觉头很晕,担心沙发散出的气味会影响到身体健康。于是,张女士来到全友家 居售后部,要求退货,但遭到售后部门拒绝。
    6月26日下午,记者来到张女士家,进门后,确实闻到一股异味。记者坐在沙发上,能明显听到沙发发出声响。张女士说:“沙发就是为了让人休息的,但是现在这个沙发严重影响了我的休息。”
    6 月27日,记者来到全友家居卖场,向全友家居售后部反映了张女士遇到的问题。售后部门辛经理表示:“我们多次和张女士解释过这个问题。新沙发都会有淡淡的 气味,这一般是可以接受的。如果顾客不能接受沙发的味道,我们可以为其更换海绵。张女士家的沙发已经使用了3个多月,我们不能为其退货。”
    辛经理随后带记者来到卖场,展示了几款与张女士家类似的布艺沙发,在坐、躺过程中,都会发出不同程度的声响。辛经理拉开沙发套解释:“声响是沙发套里的夹层发出的,并不是海绵垫发出的。在沙发套中加入这个夹层是为了增加沙发的舒适度。”
    全友家居包头地区总经理张英辉表示,他们可以用同款沙发为张女士进行更换。张女士买的这款沙发是没有质量问题的,如果有权威部门证实确有质量问题,商家可以退货。

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