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海尔洗衣机向家电行业发起倡议:30天无条件退货

我要评论 来源:海尔集团  2017-4-8 13:22:07   编辑:青山  浏览次数:

据最新消息,海尔洗衣机以“真实力·敢承诺为主题的30天无条件退货活动再次在全国火热展开。48日起至51日止,凡购买海尔全系列直驱洗衣机的用户,只要对产品体验不满意,可享受30天无条件退货服务。

众所周知,国家关于家电退换货的“三包”细则只有715天时间。而海尔洗衣机将其升级为30天无条件退货,根本出发点是为了提升服务品质,让用户享受高质量产品带来的专业洗护体验。在家电行业竞争日益激烈的背景下,不少企业选择降低产品价格吸引用户购买,这种做法虽能带来短期效益,却对营造良好的产品口碑和行业发展环境并无益处。

为改变这一现状,海尔洗衣机另辟蹊径,从用户体验出发,围绕产品价值做文章。用户可先把产品带回家体验30天,再决定是否购买,将主动权交到用户手中。这种方式颠覆了以价格战为中心的传统营销模式,顺应体验经济的发展潮流,实现了市场销量和产品美誉度的双重提升。海尔相关人士表示,我们倡导行业共同推广这一活动,变价格战价值战,让用户成为真正的受益者。

当然,海尔洗衣机敢做第一个吃螃蟹的企业,还是源于其领先行业的专业实力。为解决用户在使用洗衣机时的机器运转噪音大难题,海尔与新西兰国宝级品牌斐雪派克合作,研发出FPA直驱电机,取代传统的皮带电机,极大降低运行噪音,实现极致安静平稳运行。海尔洗衣机对产品的自信,是支撑30天无条件退货活动的坚强后盾。

海尔洗衣机引领行业发展趋势,推出对产品体验不满意30天无条件退货活动,解决了用户购买洗衣机产品的后顾之忧,是从产品视角向用户视角的一次根本转变。业内人士表示,随着体验经济时代的到来,服务已成为家电企业的生命线,获得用户认可才是根本的立足之道。海尔洗衣机30天无条件退货活动,并倡议行业企业进行推广,将为更大范围的用户提供更专业、更贴心的洗护体验,也为行业企业的服务升级提供了范本。

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